La entidad financiera implementa asistentes virtuales que coordinan las entregas, validan información y fortalecen la experiencia de servicio con apoyo de inteligencia artificial.
Santo Domingo.– El Banco Popular Dominicano anunció la implementación de un innovador modelo de atención basado en asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA), con el objetivo de coordinar de forma más rápida y eficiente la entrega de tarjetas a sus clientes.
La nueva herramienta permitirá contactar telefónicamente a los tarjetahabientes para confirmar direcciones de entrega y dar seguimiento a procesos relacionados con nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas, optimizando así uno de los servicios más utilizados por la institución financiera.
Tecnología para ofrecer un servicio más eficiente
Con esta iniciativa, el Banco Popular busca reducir los tiempos de entrega, facilitar la localización de los clientes y disminuir la necesidad de que estos se trasladen a las sucursales, complementando el trabajo que actualmente realizan los equipos de atención al cliente.
Los asistentes virtuales utilizan un lenguaje natural para comunicarse con los usuarios, identificar la disponibilidad de sus tarjetas y validar la información necesaria para coordinar la entrega, ya sea en el domicilio, el lugar de trabajo o, si el cliente lo prefiere, en una sucursal bancaria.
La entidad precisó que, en cualquier momento del proceso, el cliente puede solicitar ser atendido por un representante humano, en cuyo caso la gestión será transferida a un agente de Telebanco Popular.
Atención adaptada a las necesidades del cliente
El sistema también incorpora funciones que permiten responder consultas, reprogramar llamadas cuando el usuario no puede atender y adaptarse a diferentes situaciones durante la comunicación.
Por ejemplo, si durante una llamada se detectan altos niveles de ruido, el asistente virtual puede sugerir continuar la conversación en otro momento o programar una nueva llamada en el horario que resulte más conveniente para el cliente.
Además, en algunos casos de renovación o reposición, las tarjetas podrán ser recibidas por una persona previamente autorizada por el titular.
Seguridad y verificación de la información
Como parte de los protocolos de seguridad, el modelo implementa mecanismos adicionales de verificación para proteger la información de los clientes.
Los asistentes virtuales repiten las direcciones registradas para confirmar su exactitud antes de finalizar el proceso y recuerdan que los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para coordinar la entrega de las tarjetas.
La inteligencia artificial como apoyo al talento humano
El Banco Popular explicó que esta iniciativa forma parte de su estrategia para integrar la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al trabajo de sus colaboradores, bajo criterios de ética, transparencia y generación de valor para los clientes y la organización.
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, destacó que la inteligencia artificial está transformando la forma en que operan las empresas y la relación con los usuarios.
"En el Banco Popular Dominicano hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, consolidando así nuestro liderazgo regional", expresó.
Con la incorporación de estos asistentes virtuales, el Banco Popular da un nuevo paso en su proceso de transformación digital, combinando automatización y supervisión humana para agilizar la entrega de tarjetas, reforzar la seguridad de los procesos y ofrecer una experiencia de servicio más eficiente.
